Các câu hỏi thường gặp

1. Cung cấp nguyên liệu: Các sản phẩm được yêu cầu bởi các quán trà, nhà hàng đa năng và chuỗi đồ uống để đáp ứng nhu cầu của tất cả các mặt hàng.
2. Dịch vụ kinh doanh: thiết kế cửa hàng, lựa chọn thiết bị, đào tạo pha chế đồ uống, dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.
3. Tùy chỉnh nguyên liệu: dây chuyền, phân phối và xuất khẩu các sản phẩm tùy chỉnh. Chenen có các thông số kỹ thuật cao nhất cho nhà máy của chúng tôi, đã đạt chứng nhận ISO2000, ISO9001 và HACCP, đồng thời hợp tác với Viện Nghiên cứu và Phát triển Công nghiệp Thực phẩm và Trung tâm An toàn Thực phẩm Đại học để kiểm soát hoàn toàn các hệ thống phát hiện chất lượng và chứng nhận an toàn thực phẩm.

đặt hàng và vận chuyển

Ồ không! Hy vọng rằng điều đó không xảy ra, nhưng nếu điều đó xảy ra, mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi làm việc độc lập để phân phối gói hàng của bạn, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu!

Nếu gói hàng được đánh dấu là đã giao và chỉ mới một ngày - hãy đợi! Đôi khi các giao thông viên sẽ quét nó trước khi nó đến tay bạn. Hãy theo dõi trong vài giờ tới!

Nếu số theo dõi không được cập nhật trong một thời gian dài bất thường hoặc nếu số theo dõi chưa bao giờ được cập nhật kể từ khi được tạo, nó có thể bị mất khi vận chuyển. Hãy khiếu nại với công ty vận chuyển. Nếu bạn không nhận được phản hồi sau hai tuần, vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp dịch vụ thay thế hoặc tín dụng cho đơn đặt hàng của bạn.

Nếu địa chỉ giao hàng là địa điểm tạm thời, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm, nếu người nhận không còn ở địa chỉ này khi việc giao hàng được thực hiện trong thời gian giao hàng đã định.

Khi đơn đặt hàng của bạn được giao, bạn sẽ nhận được một email riêng với số theo dõi mà bạn có thể sử dụng để theo dõi đơn đặt hàng của mình. Đôi khi email này được sắp xếp vào thư mục thư rác hoặc thư rác. Vì vậy, hãy xem thư mục này nếu bạn cảm thấy mình đã đợi hơi lâu.

Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và nhấp vào đơn hàng được đề cập để xem trạng thái.

* Xin lưu ý rằng đôi khi có thể mất một hoặc hai ngày để nhà cung cấp dịch vụ cập nhật thông tin theo dõi. Nếu nó dường như không di chuyển, có lẽ nó đang trên đường đi của nó!

Chúng tôi chắc chắn làm ở châu Âu! Chúng tôi có thể gửi sản phẩm đến hầu hết các nước ở Châu Âu. Đây là danh sách giao hàng của chúng tôi .

Xin lưu ý rằng mỗi quốc gia có quy định hải quan riêng. Thật không may, nếu gói hàng của bạn bị giữ lại tại hải quan, bạn phải chịu trách nhiệm liên lạc và bất kỳ chi phí bổ sung nào cần thiết để chuyển hàng của bạn.

Trừ khi thời hạn khác được quy định trong ưu đãi tương ứng, hàng hóa được giao trong nước (Đức) trong vòng 2-4 ngày, đối với giao hàng ra nước ngoài trong vòng 2-8 ngày sau khi ký kết hợp đồng (nếu việc thanh toán trước đã được thỏa thuận, sau ngày hướng dẫn thanh toán của bạn). Xin lưu ý rằng không có giao hàng vào chủ nhật và các ngày lễ. Nếu bạn đã đặt các mặt hàng với thời gian giao hàng khác nhau, chúng tôi sẽ chuyển hàng trong một chuyến hàng, trừ khi chúng tôi có bất kỳ thỏa thuận nào khác với bạn. Trong trường hợp này, thời gian giao hàng được xác định bởi mặt hàng có thời gian giao hàng lâu nhất mà bạn đã đặt.

Các sản phẩm

Chúng tôi cố gắng cung cấp càng nhiều thông tin về sản phẩm càng tốt trong phần mô tả sản phẩm trên trang sản phẩm, nhưng nếu bạn muốn biết điều gì đó cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi cố gắng duy trì lượng hàng tồn kho phù hợp với nhu cầu. Tuy nhiên, đôi khi chúng tôi có thể hết hàng của một sản phẩm cụ thể. Nếu bất kỳ sản phẩm nào của chúng tôi hết hàng, vui lòng gửi tin nhắn cho chúng tôi và chúng tôi sẽ cho bạn biết khi bạn có thể đặt hàng lại.

Trả hàng và Trao đổi

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với việc mua hàng của mình và tiếp tục quay lại. Nếu bạn không hài lòng vì bất kỳ lý do gì,
vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@tachungho.de để sắp xếp việc trả lại hoặc đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng.

Nếu sản phẩm của bạn không vừa hoặc bạn đặt sai hương vị, bạn có thể đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.

Để đủ điều kiện đổi, các mặt hàng phải còn nguyên hộp, không bị hư hại, không có nhãn mác và còn nguyên bao bì.